HỎI ĐÁP (FAQ)

Những câu hỏi thường gặp (FAQ) khi chuyển đổi sang phần mềm giao dịch Core mới từ ngày 22/04/2013 tại MSBS.

PHẦN I: NHỮNG CÂU HỎI VỀ NGÀY CHUYỂN ĐỔI 22/04/2013

  1. MSBS sẽ chuyển sang hệ thống phần mềm giao dịch lõi mới từ ngày 22/04/2013. Vậy tôi có cần làm gì không để có thể log-in vào hệ thống giao dịch trực tuyến (MS-Trade)?

Hệ thống giao dịch mới bảo toàn dữ liệu của hệ thống cũ. Do đó, Quý khách hàng vẫn đăng nhập vào hệ thống giao dịch trực tuyến (MS-Trade) bằng Tên đăng nhập (số tài khoản lưu ký) và mật khẩu đăng nhập như bình thường. Hệ thống mới sẽ không yêu cầu Quý khách hàng đổi mật khẩu lần đầu đăng nhập. Tuy nhiên, Quý khách hàng có thể vào mục “Quản lý tài khoản” để thực hiện thay đổi Mật mật khẩu đăng nhập và mật khẩu đặt lệnh (PIN) theo ý muốn.

  1. Khi chuyển sang hệ thống mới, hệ thống giao dịch trực tuyến (MS-Trade) có hạn chế trình duyệt nào không và hiển thị tốt nhất trên trình duyệt nào?

Quý khách hàng có thể sử dụng tất cả các trình duyệt web phổ biến hiện tại để truy cập vào hệ thống giao dịch trực tuyến MS-Trade của MSBS. Tuy nhiên để sử dụng MS-Trade một cách tốt nhất, Quý khách hàng vui lòng sử dụng các trình duyệt web sau: Firefox 3 trở lên, Chrome hoặc IE 5 trở lên.

MS-Trade hiển thị tốt nhất trên trình duyệt FireFox, Chrome và độ phân giải màn hình 1024 x 768.

  1. Tôi có thể đăng nhập nhiều tài khoản giao dịch trên MS-Trade trong cùng thời gian và trên cùng máy tính không?

Quý khách hàng có thể thực hiện đăng nhập vào nhiều tài khoản giao dịch trên MS-Trade bằng cách đăng nhập trên nhiều trình duyệt web khác nhau. Tuy nhiên, với MS-Trade khách hàng có thể giao dịch cho nhiều tài khoản được ủy quyền cùng một lúc.

  1. Các màn hình và thao tác giao dịch trên MS-Trade có thay đổi nhiều không?

Có một sự thay đổi lớn về giao diện và các tính năng của MS-Trade phiên bản mới do có nhiều tiện ích hơn, hiện đại hơn và thuận tiện hơn nhiều so với hệ thống cũ. Quý Khách hàng vui lòng đọc kỹ Hướng dẫn sử dụng giao dịch trực tuyến MS-Trade và làm quen với các thao tác, màn hình. Chúng tôi tin rằng Quý khách hàng sẽ sớm cảm thấy thoải mái và thuận tiện khi chuyển sang hệ thống mới.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ khó khăn gì, vui lòng liên hệ các chuyên viên chăm sóc khách hàng hoặc đường dây nóng 04.3776 5909cũng như các kênh hỗ trợ trực tuyến khác của chúng tôi.

  1. Khi chuyển sang hệ thống mới, cách thức chuyển tiền ra ngoài trên MS-Trade có thay đổi gì không?

Để giữ tính bảo mật đồng thời tăng sự linh hoạt cho Quý khách hàng khi thực hiện giao dịch chuyển tiền trên MS-Trade, MSBS cung cấp chức năng xác thực mật khẩu động OTP (One-Time-Password). Khi Quý khách hàng thực hiện chuyển tiền, MSBS sẽ nhắn tin mật khẩu chuyển tiền vào số điện thoại đi động đã đăng ký của Quý khách hàng. Quý khách hàng sẽ sử dụng mật khẩu này để xác thực chuyển tiền. Khác với hệ thống cũ, hệ thống mới cho phép Quý khách hàng thiết lập danh sách người thụ hưởng nhận tiền một cách thuận tiện mà không cần phải đích thân đến đăng ký tại điểm giao dịch của MSBS.

Việc sử dụng cơ chế OTP thông qua tin nhắn điện thoại di động sẽ tạo sự thuận tiện cao nhất cho Quý khách hàng so với các cơ chế OTP khác như dùng token đeo chìa khóa và thẻ ma trận.

  1. Trước đây tôi phải đăng ký trước danh sách người thụ hưởng để chuyển tiền. Vậy hệ thống mới có cho phép tôi đăng ký trực tuyến thêm người thụ hưởng trên MS-Trade mà không cần đến quầy giao dịch của MSBS không?

Danh sách người thụ hưởng trước đây là Quý khách hàng đã đăng ký vẫn giữ nguyên hiệu lực và được chuyển sang hệ thống mới.

Với phiên bản mới của MS-Trade, Quý khách hàng có thể chỉnh sửa danh sách người thụ hưởng trong MS-Trade mà không phải đích thân đến đăng ký tại quầy giao dịch. Số lượng danh sách người thụ hưởng không hạn chế. Đây là điểm cải thiện lớn của hệ thống mới so với hệ thống cũ nhằm mang lại sự thuận tiện cho Quý khách hàng.

  1. Khi chuyển sang hệ thống mới, cách thức nộp tiền vào tài khoản có thay đổi gì không?

Có một chút thay đổi nhỏ về cách diễn giải nội dung nộp tiền. Cụ thể, Quý khách hàng cần ghi nội dung diễn giải như sau:

  • Đơn vị thụ hưởng: Công ty Cổ phần Chứng khoán Maritime Bank
  • Số tài khoản : 031.01.01.0345.345
  • Tại ngân hàng: Maritime Bank, Chi nhánh Đống Đa, Hà Nội
  • Nội dung: MSBS 091Cxxxxxx, Khách hàng (ghi rõ họ tên) nộp tiền vào tài khoản giao dịch chứng khoán.
  1. Khi chuyển sang hệ thống mới, giao dịch qua tổng đài điện thoại (MS-Call) có thay đổi gì không?

Giao dịch qua tổng đài điện thoại MS-Call cơ bản không thay đổi ngoại trừ việc Quý khách hàng sẽ được cấp mật khẩu mới. MSBS sẽ gửi mật khẩu mới qua tin nhắn SMS vào số điện thoại và email đã đăng ký của Quý khách hàng vào ngày 18/04/2013. Nếu Quý khách hàng không nhận được tin nhắn hoặc email thông báo, vui lòng liên hệ với chuyên viên chăm sóc khách hàng hoặc đường dây nóng của chúng tôi: (844) 3776 5909 / (848) 3521 4299 bấm phím 2.

Để thay đổi mật khẩu giao dịch qua điện thoại, Quý khách hàng có thể đăng nhập vào mục “Quản lý tài khoản” của hệ thống giao dịch trực tuyến (MS-Trade) hoặc gọi điện trực tiếp đến các sàn giao dịch của MSBS. MSBS cũng đang lên kế hoạch nâng cấp Tổng đài MS-Call một cách toàn diện vào cuối năm nay 2013.

  1. Tôi nhận được yêu cầu ký lại Hợp đồng giao dịch ký quỹ (MS-Margin) để chuyển sang giao dịch theo hệ thống phần mềm mới. Mong MSBS giải thích tại sao lại cần ký hợp đồng mới?

Với chính sách mở rộng của Ủy ban Chứng khoán về giảm tỷ lệ ký quỹ ban đầu từ 60% xuống 50% (theo Quyết định số 09/QĐ-UBCK về việc sửa đổi một số điều Quy chế hướng dẫn giao dịch ký quỹ chứng khoán ban hành kèm theo Quyết định số 637/QĐ-UBCK ngày 30/11/2011), Hợp đồng giao dịch ký quỹ trước đây đã bộc lộ những bất cập nhất định.

Hơn nữa, MSBS đã tiến hành nâng cấp sản phẩm MS-Margin trên nền Core mới với những cải tiến hoàn toàn mới như tính sức mua tự động, tự động giảm nợ khi có tiền mặt hoặc tiền bán chờ về, cho mua chứng khoán ngoài danh mục khi còn sức mua, miễn phí lãi margin 02 ngày đầu, v.v…

Vì vậy, một mẫu Hợp đồng giao dịch ký quỹ mới là điều cần thiết. MSBS thành thật xin lỗi Quý khách hàng về sự phiền hà nhỏ này và mong nhận được sự hợp tác của Quý khách hàng ký lại Hợp đồng giao dịch ký quỹ. Chúng tôi cũng đã rút kinh nghiệm trong việc thiết kế mẫu Hợp đồng giao dịch ký quỹ mới theo hướng mở để sau này không cần ký lại với khách hàng, mỗi khi có những thay đổi về chính sách cũng như quy định của Ủy ban Chứng khoán.

  1. Nếu tôi chưa ký Hợp đồng giao dịch ký quỹ (MS-Margin) mới thì các số dư đang tồn đọng theo Hợp đồng giao dịch ký quỹ cũ được xử lý như thế nào?

Nếu Quý khách hàng chưa ký lại Hợp đồng giao dịch ký quỹ, tạm thời MSBS vẫn duy trì dư nợ cho Quý khách hàng. Tuy nhiên, MSBS mong muốn Quý khách hàng sẽ hợp tác cùng MSBS để nhanh chóng hoàn tất việc ký lại Hợp đồng giao dịch ký quỹ để MSBS có thể phục vụ Quý khách hàng một cách tốt nhất.

PHẦN II: NHỮNG CÂU HỎI VỀ HỆ THỐNG GIAO DỊCH MỚI

  1. So với hệ thống phần mềm cũ, hệ thống phần mềm mới có gì ưu việt?

Hệ thống mới (FLEX) là hệ thống phần mềm giao dịch và quản lý chứng khoán thông minh, bảo mật và linh hoạt với rất nhiều tiện ích ưu việt được phát triển bởi một nhà cung cấp phần mềm có uy tín và nhiều kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng về trên thị trường chứng khoán Việt Nam. MSBS đã quyết định lựa chọn FLEX sau quá trình đánh giá và cân nhắc rất kỹ lưỡng nhiều giải pháp công nghệ trong và ngoài nước khác nhau nhằm phục vụ tối đa và tốt nhất nhu cầu của Quý khách hàng.

Với hệ thống mới, chúng tôi cam kết các giao dịch của khách hàng sẽ nhanh hơn, thuận tiện hơn, đảm bảo an toàn bảo mật cao và các sản phẩm tài chính đa dạng tối ưu hóa nguồn tài chính cho Quý khách hàng.

  1. Sử dụng dịch vụ MS-Trade của MSBS có lợi ích gì?

Sử dụng dịch vụ MS-Trade của MSBS, Quý khách hàng sẽ trải nghiệm những tiện ích sau:

  • Tiện lợi: Quý khách hàng có thể sử dụng dịch vụ MS-Trade mọi lúc mọi nơi, 24/7, giao dịch nhiều tài khoản cùng lúc, đặt lệnh theo nhóm lệnh, xác nhận lệnh đặt ngoài kênh giao dịch trực tuyến, chuyển tiền nội bộ hay tới bất kỳ tài khoản ngân hàng mà Quý khách hàng đã đăng ký.
  • Tiết kiệm: Tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức. Thay vì Quý khách hàng phải ra quầy giao dịch thì hiện nay Quý khách hàng chỉ cần một vài thao tác nhanh trên máy vi tính.
  • Nhanh chóng: Mọi giao dịch được thực hiện một cách nhanh nhất có thể, Quý khách không cần mất quá nhiều thời gian để hoàn thành một giao dịch.
  • An toàn: Hệ thống bảo mật của MSBS luôn được kiểm tra và nâng cấp thường xuyên để đảm bảo cho Quý khách hàng sử dụng dịch vụ. Việc sử dụng mật khẩu đăng nhập, mật khẩu giao dịch (PIN) và mật khẩu chuyển tiền (OTP) cho các loại giao dịch khác nhau sẽ đảm bảo an toàn tối đa cho tài khoản của Quý khách hàng.
  • Chính xác: Hệ thống sẽ hướng dẫn Quý khách hàng sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và cụ thể để hạn chế tối đa những sai sót mà Quý khách hàng có thể mắc phải.
  1. Những tính năng ưu việt của MS-Trade so với các công ty chứng khoán khác?

Sử dụng dịch vụ MS-Trade của MSBS, Quý khách hàng sẽ nhận thấy những tính năng ưu việt sau:

  • Đặt lệnh nhanh với phí giao dịch thấp nhất 0,15% cho mọi giao dịch, bất kể giá trị;
  • Đặt lệnh tương lai;
  • Xác nhận lệnh online (thay vì việc ký phiếu lệnh bổ sung đối với các lệnh đặt qua broker, sàn giao dịch);
  • Chuyển tiền 24/7 bảo mật, linh hoạt;
  • Giao dịch ký quỹ tính sức mua tự động;
  • Kiểm soát thông tin tài khoản minh bạch;
  • Thiết lập cảnh báo chứng khoán thông minh; và
  • Nhận kết quả khớp lệnh nhanh chóng, chính xác.
  1. Các dịch vụ mà tôi được sử dụng khi dùng MS-Trade tại MSBS?

Khi sử dụng dịch vụ MS-Trade tại MSBS, Quý khách hàng được sử dụng các dịch vụ sau:

  • Giao dịch mua bán chứng khoán: đặt lệnh, hủy, sửa, tra cứu lệnh, đặt lệnh tương lai, đặt lệnh nhóm, xác nhận lệnh qua broker;
  • Giao dịch tiền: chuyển tiền, ứng trước tiền, đăng ký quyền mua;
  • Giao dịch quyền;
  • Bán chứng khoán lô lẻ;
  • Tra cứu giao dịch lịch sử;
  • Bảng giá thông minh: có 6 loại bảng giá;
  • Phân tích kỹ thuật;
  • Cảnh báo thông minh; nhận thông điệp từ MSBS; và
  • Quản lý tài khoản.
  1. Tôi muốn đăng ký sử dụng MS-Trade thì phải làm thế nào?

Đối với Quý khách hàng đã có tài khoản giao dịch chứng khoán nhưng chưa sử dụng dịch vụ MS-Trade tại MSBS, xin Quý khách hàng vui lòng thực hiện những bước đơn giản sau:

  • Điền vào Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ (Quý khách hàng có thể download tại website: www.msbs.com.vn hoặc tại các điểm giao dịch của MSBS). Thông thường giấy này được cung cấp theo bộ khi Quý khách hàng mở tài khoản;
  • Ngay khi nhận được Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ hợp lệ của Quý khách hàng, MSBS sẽ kích hoạt tài khoản và cung cấp Tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, mật khẩu giao dịch (PIN) qua dịch vụ SMS tới số điện thoại di động mà Quý khách hàng đă đăng ký với MSBS.
  • Vì sự an toàn của Quý khách hàng, Quý khách hàng sẽ được yêu cầu đổi mật khẩu đăng nhập và mật khẩu đặt lệnh ngay trong lần truy cập đầu tiên. Ngay sau đó, Quý khách hàng có thể bắt đầu sử dụng MS-Trade tại địa chỉ www.msbs.com.vn
  1. Cách đặt mật khẩu như thế nào là an toàn nhất?

Để đảm bảo sự an toàn cho tài khoản Quý khách hàng, Quý khách hàng nên tuân thủ một số nguyên tắc sau khi thiết lập mật khẩu:

  • Ít nhất gồm 4 ký tự;
  • Gồm cả chữ, số và ký hiệu;
  • Gồm cả chữ in và chữ thường;
  • Không nên gắn mật khẩu với những thông tin dễ đoán như ngày sinh hoặc những thông tin về mình;
  • Không nên để mật khẩu đăng nhập và mật khẩu đặt lệnh (PIN) giống nhau;
  • Không ghi mật khẩu ra giấy hoặc những nơi có nhiều người tiếp cận; và
  • Thường xuyên thay đổi mật khẩu (nên thay đổi ít nhất hàng quý). Quý khách hàng giao dịch lần đầu tiên cần thay đổi mật khẩu ban đầu do hệ thống MSBS thông báo.
  1. Khi quên mật khẩu đăng nhập và mật khẩu đặt lệnh (PIN) MS-Trade tôi phải làm gì?

Khi quên mật khẩu đăng nhập hoặc quên mật khẩu đặt lệnh (PIN), xin Quý khách hàng vui lòng click vào nút “Bạn quên mật khẩu đăng nhập hoặc PIN” trên màn hình đăng nhập của MS-Trade. MS-Trade sẽ yêu cầu khách hàng xác nhận lại một số thông tin trước khi cấp lại mật khẩu và PIN mới. Việc cấp lại mật khẩu đăng nhập và PIN mới của MS-Trade là hoàn toàn miễn phí.

  1. Các khoản phí phải trả khi sử dụng dịch vụMS-Trade?

Giao dịch qua MS-Trade rất thuận tiện và có giá phí dịch vụ rẻ nhất, đặc biệt là phí giao dịch mua bán chứng khoán sẽ là 0,15% bất kể giá trị giao dịch:

Loại phí Kênh giao dịchMức phí
Phí đăng ký sử dụng dịch vụMS-TradeMiễn phí
Phí sử dụng dịch vụMS-TradeMiễn phí
Phí giao dịch chứng khoán (bất kể giá trị giao dịch nhỏ nhất)MS-Trade0,15%
Phí chuyển tiền nội bộ trong MSBSMS-TradeMiễn phí
Phí chuyển tiền liên ngân hàngMS-TradeTheo phí liên ngân hàng (Miễn phí chuyển khoản

sang tài khoản MSB)

Biểu phí sử dụng dịch vụ MS-Trade do MSBS quy định và có thể thay đổi trong từng thời kỳ. Khi có thay đổi, MSBS sẽ thông báo tới Quý Khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của Công ty.

  1.  Thời gian thực hiện giao dịch trên MS-Trade?

Hiện tại, MSBS đang áp dụng thời gian giao dịch sau:

Dịch vụ Thời gian giao dịch
Thời gian đặt lệnh giao dịch online19h00 hôm trước đến 14h15
Thời gian chuyển tiền ra bên ngoài8h30 đến 15h00
Thời gian chuyển tiền nội bộ8h30 đến 16h30
Thời gian ứng trước tiền bán chứng khoán8h30 đến 16h30
Đăng ký quyền mua & chuyển đổi trái phiếu thành cổ phiếu8h30 đến 16h30
Giao dịch khác24/7

Chúng tôi tiếp tục cải thiện thời gian giao dịch trong thời gian tới nhằm hướng tới dịch vụ tiện ích 24/7 cho các Quý khách hàng. Khi có thay đổi, MSBS có trách nhiệm thông báo tới Quý khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của MSBS.

  1. Khi nào việc chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán ra tài khoản ngân hàng và đặt lệnh mua bán chứng khoán được thực hiện ngoài giờ giao dịch (24/7) và theo thời gian thực (real-time)?

MSBS đang tiến hành việc kết nối tài khoản tổng nhà đầu tư với Ngân hàng MSB theo thời gian thực. Dự kiến từ tháng 5/2013, khi Quý khách hàng thực hiện chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán tại MSBS đến tài khoản tiền ngân hàng mở tại MSB hoặc ngược lại, thời gian chuyển tiền của Quý khách hàng chỉ mất từ 1 đến 3 giây.

Cũng dự kiến từ tháng 5/2013 việc đặt lệnh của Quý khách hàng sẽ không bị giới hạn về thời gian đặt lệnh (24/7). Quý khách hàng có thể đặt lệnh cho ngày giao dịch kế tiếp ngay sau khi kết thúc phiên giao dịch hiện tại (từ 15h00).

  1. Hạn mức giao dịch chuyển tiền ra ngoài trên MS-Trade là bao nhiêu?

Hiện tại, MSBS đang áp dụng hạn mức chuyển tiền ra ngoài tối thiểu cho mỗi lần chuyển tiền ra ngoài ngân hàng là 100.000 VND/lần, tối đa 500.000.000 VND/lần và số lần chuyển tối đa trong ngày là 10 lần cho một tài khoản.

Việc quy định hạn mức tối đa nhằm đảm bảo sự an toàn cho Quý khách hàng. Quý khách hàng lưu ý, hạn mức này có thể thay đổi trong từng thời kỳ theo chính sách của MSBS. Khi có thay đổi, MSBS sẽ thông báo tới Quý khách hàng qua các kênh thông tin chính thức của MSBS.

  1. Sự khác biệt giữa Mật khẩu đăng nhập, PIN và OTP như thế nào?
  • Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu dùng để đăng nhập tại màn hình Login
  • PIN (mật khẩu đặt lệnh): là mật khẩu dùng để đặt lệnh mua bán chứng khoán.
  • OTP (mật khẩu chuyển tiền): Là mật khẩu động, dùng một lần, được sử dụng khi thực hiện chuyển tiền trực tuyến (nội bộ hoặc ra ngoài). Mật khẩu này được gửi tức thì qua SMS gửi đến số điện thoại di động và email đăng ký của Quý khách hàng. Đây là một cơ chế OTP thuận tiện và ưu việt nhất so với các cơ chế dùng token hoặc thẻ ma trận được áp dụng trên thị trường hiện nay.
  1. Tôi có bị mất phí nhận tin nhắn OTP không?

Việc nhận tin nhắn OTP qua điện thoại hoàn toàn miễn phí.

  1. Tôi vừa bị mất sim điện thoại, tôi cần phải làm gì để tránh các rủi ro? 

Khi bị mất sim điện thoại, Quý khách hàng vui lòng tạm ngừng sử dụng MS-Trade và liên hệ ngay với MSBS để khóa chức năng sử dụng OTP chuyển tiền qua tin nhắn. Sau đó, Qúy khách hàng vui lòng đến các điểm giao dịch của MSBS để đăng ký lại số điện thoại di động.

  1. Tôi muốn cập nhật số điện thoại và email để nhận OTP thì làm như thế nào?

Để đảm bảo an toàn cho giao dịch của Quý khách hàng, khi Quý khách hàng có nhu cầu thay đổi số điện thoại di động hoặc email, Quý khách hàng vui lòng trực tiếp đến điểm giao dịch gần nhất làm thủ tục đăng ký.

  1. Trong tương lai, MSBS có tiếp tục nâng cấp các tính năng của hệ thống mới không?

Hệ thống hiện tại mới hoàn thiện giai đoạn cơ bản (giai đoạn 1). Chúng tôi đang tiếp tục triển khai giai đoạn 2, theo đó sẽ tiếp tục nâng cấp và đưa ra những tính năng, tiện ích giao dịch mới cho Quý khách hàng. Chúng tôi sẽ thường xuyên thông báo với Quý khách hàng về những nâng cấp, cải tiến tiếp theo.

  1. Với hệ thống phần mềm mới, MSBS có lộ trình tách hoàn toàn tài khoản nhà đầu tư ra tài khoản ngân hàng thương mại không?

Nhằm đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của Quý khách hàng và thực hiện các định hướng của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước, MSBS đã lên kế hoạch triển khai tách hoàn toàn tài khoản của nhà đầu tư ra tài khoản ngân hàng thương mại. Thời điểm triển khai rơi vào Quý 3 năm 2013. Chúng tôi sẽ tiếp tục thông báo tới các Quý khách hàng về tiến trình thực hiện những sự thay đổi này.

MSBS xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của Quý khách hàng và kính chúc Quý khách hàng một trải nghiệm mới về chất lượng dịch vụ với MSBS trên nền công nghệ mới.

https://msbs.com.vn/FAQ.aspx

HỎI ĐÁP (FAQ)
Rate this post
Content Protection by DMCA.com
1 Ý kiến
  1. tôi là một cổ đông cty và có một số cổ phần cty maritime bank. do công việc bận nên đã lâu tôi ko có liên kết với cty để biết tình trạng cổ phần của tôi thế nào. Này muốn hỏi quý cty để biết thêm chi tiết thì hỏi ai?
    Đỗ thành dương/ cmnd 031212502 / địa chỉ hải phòng / số GCN MBS2140

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *